Análise de Conteúdo HSM - WhatsApp
Performance detalhada das mensagens HSM com análise de engajamento e penalização por SPAM
Ranking Final de Mensagens HSM
| Posição |
Mensagem |
Envios |
Taxa Resposta |
Dias Ativo |
Interações |
Score Final |
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{{1}}! Seu sucesso é nossa prioridade!
Temos informações importantes sobre seu c...
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7.315 |
7.16% |
32 |
0.19 |
0.691
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Olá, {{1}}, tudo certo? Sou a Diana
Aqui da Emdia. Temos uma atualização import...
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6.800 |
13.87% |
10 |
0.50 |
0.681
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Atenção! {{1}}, nós da Hyundai
Financiamentos temos uma oferta exclusiva para r...
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4.862 |
10.10% |
32 |
0.34 |
0.677
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{{1}}, nós da Hyundai Financiamentos
Identificamos uma forma de regularizar seu...
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7.423 |
4.18% |
32 |
0.22 |
0.616
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Olá {{1}}, desejo que se encontre bem!
Nós da Hyundai Financiamentos encontramos...
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15.821 |
0.70% |
31 |
0.25 |
0.611
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Score de Eficiência por HSM
Critérios de Avaliação do Score de Eficiência
35%
Taxa de Resposta
Peso mais alto
25%
Tempo de Vida
Durabilidade HSM
15%
Total Entregas
Volume alcançado
15%
Penalização SPAM
Fator de desconto
10%
Média Interações
Engajamento
Top 3 Performers
Sua prioridade
7.315 envios • 32 dias ativo
Diana da Emdia
6.800 envios • 10 dias ativo
Atenção Hyundai
4.862 envios • 32 dias ativo
Abordagens com Baixa Performance
Desejo que se encontre bem
15.821 envios • 31 dias ativo
Sucesso é nossa prioridade (v2)
10.563 envios • 32 dias ativo
Focados no sucesso
4.997 envios • 32 dias ativo
Sugestões de Abordagens Seguras e Eficientes
1
Reorganização Financeira
"Olá, {{1}}! Estamos aqui para ajudar você a reorganizar suas finanças com tranquilidade. Consulte as novas condições disponíveis e conte com a gente!"
2
Atualização de Condições
"Oi, {{1}}! Atualizamos suas condições de negociação. É rápido, sem burocracia e você ainda evita juros. Clique aqui para verificar!"
3
Oportunidade com Desconto
"Olá, {{1}}! 😊 Sua oportunidade de quitar dívidas com descontos especiais está de volta. Fale conosco e veja como é simples negociar."
4
Suporte Emdia
"Oi, {{1}}! Aqui é da equipe de suporte da Emdia. Temos uma nova proposta para você resolver sua pendência com facilidade. Vamos conversar?"
5
Proposta Personalizada
"Olá, {{1}}! 💬 Vimos que você ainda tem um saldo pendente. Negociar agora evita bloqueios e garante vantagens. Clique e confira sua proposta personalizada!"
Insights Estratégicos para Otimização de Conteúdo
Padrões de Sucesso Identificados:
- • Mensagens com nome da atendente (Diana) têm 93% mais engajamento
- • Abordagem "sua prioridade" mantém tom respeitoso e gera conversão
- • HSMs com tempo de vida menor (10 dias) têm taxa de resposta superior
- • Personalização com {{1}} é essencial para todas as mensagens top
Recomendações de Implementação:
- • Desativar HSMs com score abaixo de 0.600 para otimizar budget
- • Criar variações da mensagem "Diana" para outros atendentes
- • Implementar rotação de HSMs a cada 15 dias para manter eficácia
- • Testar emojis estratégicos (😊 💬) nas mensagens de melhor performance
Próximos Passos:
Implementar as 5 sugerências de abordagens seguras e monitorar performance por 30 dias. Projeção de aumento de 25% na taxa de resposta geral.
Últimas 4 Campanhas de Cobrança
Análise detalhada de performance, investimento e retorno das campanhas mais recentes
Campanha Recuperação Express
Segmento: Atraso 0-30 dias | Cartão de Crédito
Excelente Performance
WhatsApp + RCS
Campanha Segunda Chance
Segmento: Reengajamento | Todos os Produtos
Boa Performance
Multi-canal
Campanha Premium 36-45
Segmento: Faixa Etária 36-45 anos | High Value
Top Performance
WhatsApp Business
Campanha RCS Visual Impact
Segmento: Tech-Savvy | Empréstimo Pessoal
Em Otimização
RCS Premium
Comparativo de Performance das Campanhas
Insights das Campanhas
Principais Sucessos:
- • Campanha Premium 36-45: ROI de 1.652% com foco em segmento premium
- • Recuperação Express: 38.9% de conversão em devedores recentes
- • WhatsApp Business mostra 45% mais engajamento que canais tradicionais
- • Investimento médio de R$ 44.5K por campanha com retorno consistente
Oportunidades de Melhoria:
- • RCS Visual Impact: Ajustar targeting para aumentar conversão
- • Implementar A/B testing em templates para otimizar mensagens
- • Expandir uso de RCS em campanhas premium (maior engajamento visual)
- • Criar régua de follow-up automática para não-respondentes
Recomendação Estratégica:
Replicar estratégia da Campanha Premium 36-45 para outras faixas etárias e ampliar investimento em canais WhatsApp Business em 30%
Análise Comparativa de Canais
Performance detalhada por canal com análise de custos, recuperação e ROI
Performance Consolidada por Canal
WhatsApp Business
Canal Premium • HSM + Conversação
Melhor Performance
Alto Engajamento
Templates HSM (Top 3)
Recuperação Amigável
32.5%
Oferta Personalizada
28.9%
Lembrete Final
24.1%
RCS Business
Canal Inovador • Rich Media
Visual Impact
Em Crescimento
Templates RCS (Top 3)
Card Visual + CTA
35.2%
Carrossel Ofertas
29.7%
Video + Botões
27.8%
SMS Tradicional
Canal Base • Alcance Universal
Custo Baixo
Performance Limitada
Templates SMS (Top 3)
Urgência + Link
22.3%
Desconto Limitado
19.8%
Cobrança Direta
17.9%
Custo vs Recuperação por Canal
Tabela Comparativa Completa
| Canal |
Enviados |
Custo Total |
Recuperação |
ROI |
Conv. Taxa |
Custo/Aquisição |
|
WhatsApp
|
3.400 |
R$ 27.880 |
R$ 278.400 |
995% |
28.7% |
R$ 30,30 |
|
RCS
|
1.266 |
R$ 12.027 |
R$ 115.230 |
856% |
31.2% |
R$ 30,45 |
|
SMS
|
1.000 |
R$ 4.500 |
R$ 58.000 |
544% |
20.0% |
R$ 22,50 |
Recomendações Estratégicas de Investimento
Aumento de Budget Recomendado:
- • WhatsApp: +40% (R$ 39K/mês) - Melhor ROI e engajamento
- • RCS: +60% (R$ 19K/mês) - Alto potencial de crescimento
- • SMS: Manter atual - Usar como backup/fallback
- • Total adicional: R$ 58K/mês para +R$ 450K recuperação
Otimizações de Templates:
- • Expandir templates WhatsApp de alta conversão para RCS
- • Implementar A/B testing contínuo em HSMs
- • Criar jornadas multi-canal inteligentes
- • Personalização dinâmica baseada em perfil do cliente
Projeção com Otimizações
Investimento Atual (Mensal)
R$ 44,4K
Investimento Otimizado
R$ 102,4K
Recuperação Projetada
R$ 901K
ROI Projetado
880%
Metas de Performance (3 meses)
Taxa de Entrega WhatsApp
94.1%
→
97.0%
Taxa de Conversão RCS
31.2%
→
38.0%
Recuperação Total
R$ 451K
→
R$ 901K
Incremento Mensal
+R$ 450K
Roadmap de Implementação (90 dias)
- • Auditoria completa de templates HSM
- • A/B testing em top performers
- • Implementação de validação telefônica
- • Setup de retry automático
- • Aumento gradual do budget WhatsApp
- • Lançamento de campanhas RCS otimizadas
- • Implementação de jornadas multi-canal
- • Dashboard de monitoramento em tempo real
- • Budget completo aplicado
- • Automação baseada em ML
- • Personalização dinâmica avançada
- • Análise preditiva de performance
Indicadores de Insucesso
Análise detalhada dos 222 casos inválidos e principais causas de falhas
Total de Insucessos
1.127
42.7% dos respondidos
Casos Inválidos
222
3.9% do total enviado
Abandonados
1.269
48.0% dos respondidos
Contatos Futuros
1.755
66.4% dos respondidos
Breakdown por Tipo de Erro (222 casos)
Detalhamento dos Erros
Número de telefone inválido
Tendência de Erros por Semana
Principais Problemas Identificados
Base Telefônica Desatualizada
78 casos (35.1%) - Números inválidos, inexistentes ou desativados
Templates HSM Rejeitados
56 casos (25.2%) - Templates não aprovados pelo WhatsApp Business
Falhas de Conectividade
44 casos (19.8%) - Problemas de rede e timeout de envio
Ações Recomendadas
Validação em Tempo Real
Implementar API de validação de telefone antes do envio
Revalidação de Templates
Revisar e reenviar templates HSM para aprovação
Retry Automático
Configurar tentativas automáticas para falhas temporárias
Projeção de Melhoria com Correções
Redução de Casos Inválidos
-70%
De 222 para ~67 casos
Aumento na Taxa de Entrega
+2.8%
De 93.7% para 96.5%
Economia Operacional
R$ 15K/mês
Redução de custos desnecessários
Plano de Ação para Redução de Falhas
1
Ações Imediatas (1-2 semanas)
- • Implementar validação de telefone via API
- • Configurar retry automático para falhas temporárias
- • Criar alertas para templates rejeitados
- • Revisar e corrigir templates HSM
2
Ações Médio Prazo (3-6 semanas)
- • Implementar limpeza automática da base
- • Criar dashboard de monitoramento de falhas
- • Estabelecer processo de aprovação de templates
- • Implementar fallback para canais alternativos
3
Ações Longo Prazo (2-3 meses)
- • Implementar sistema de qualidade de dados
- • Criar alertas preditivos baseados em ML
- • Estabelecer SLA para taxa de falhas
- • Implementar análise de causa raiz automatizada
Redução de Casos Inválidos
< 70 casos/mês
Redução de Custos
R$ 15K/mês